مركز التميز للذكاء الاصطناعي: مركزي أم موزّع أم محور وفروع؟

أمامكم ثلاث طرق لتشغيل مركز التميز للذكاء الاصطناعي: فريق مركزي يتولى كل أعمال الذكاء الاصطناعي، أو نموذج موزّع تدير فيه كل وحدة عمل استخداماتها الخاصة، أو نموذج "المحور والفروع"، وفيه فريق مركزي صغير يضع المعايير ويدير المنصة المشتركة، بينما ينفّذ مسؤولون محددون بالاسم داخل كل وحدة حالات الاستخدام (أي الأعمال التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي). ونوصي الوزارة بأن تبدأ بالنموذج المركزي وتنتقل إلى المحور والفروع عندما يصبح في مديرياتها موظفون مدرَّبون، ونوصي البنك بنموذج المحور والفروع من اليوم الأول، ونوصي مجموعة الشركات العائلية المتنوعة بالنموذج الموزّع مع فريق صغير على مستوى المجموعة.

مقارنة بين ثلاثة نماذج لمركز التميز للذكاء الاصطناعي: المركزي أم الموزّع أم المحور والفروع

مركز التميز للذكاء الاصطناعي هو الفريق والقواعد التي تحدد كيف تختار المؤسسة استخدامات الذكاء الاصطناعي، وكيف تبنيها وتوافق عليها وتشغّلها. وأهم فرق بين النماذج الثلاثة هو: من يملك صلاحية القرار.

النموذج المركزي: فريق واحد يتولى الذكاء الاصطناعي

يتبع الفريق المركزي مسؤولاً تنفيذياً كبيراً، ويتلقى الطلبات، ثم يبني الحلول أو يشتريها ويوافق عليها ويشغّلها. ويناسب هذا النموذج مؤسسة لم يدخل الذكاء الاصطناعي بعد في عملها اليومي، ولديها عدد قليل من المتخصصين وقواعد صارمة لاستخدام البيانات، لأنه يجمع المعايير في مكان واحد وهي ما تزال قيد الكتابة. أما ثمنه فهو بُعد الفريق عن العمل اليومي للوحدات، ومع زيادة الطلب يصبح طول الانتظار الشكوى الأولى.

النموذج الموزّع: كل وحدة تتولى استخداماتها

لكل وحدة عمل أو شركة تابعة ميزانيتها وموظفوها ومورّدوها، وتلتزم بسياسة مشتركة قصيرة. ويناسب هذا النموذج المجموعات التي لا يجمع بين وحداتها الكثير، لأن الفريق المركزي يصعب عليه أن يعرف أعمال كل وحدة جيداً. وثمنه التكرار وغياب الصورة الكاملة: فقد تشتري ثلاث وحدات ثلاث أدوات متشابهة، ولا يملك أحد قائمة واحدة بأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة.

المحور والفروع: معايير مشتركة وتنفيذ داخل الوحدات

يتولى فريق صغير في المحور سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي، والمنصات المعتمدة، وعقود الموردين، والفحص الأول لمخاطر كل حالة استخدام (وتوافق إدارتا المخاطر والامتثال على الحالات عالية المخاطر)، والمكونات المشتركة مثل أدوات الربط مع الأنظمة واختبارات التقييم ومكتبات الأوامر الجاهزة (Prompts)، إضافة إلى التدريب. وتختار كل وحدة موظفاً منها نسمّيه "مسؤول الفرع" (فالفرع هنا هو الوحدة نفسها)، ولديه وقت مخصص لهذا العمل، يختار حالات الاستخدام ويتابع استخدامها الفعلي ويعرض نتائجها. ويحتاج إلى تنسيق أكثر من النموذجين الآخرين، ويفشل إذا لم يحصل مسؤولو الفروع على وقت مخصص. وعندما ينجح هذا النموذج، تبقى قرارات الفائدة من الاستخدام قريبة من العمل، وتجتمع قرارات المخاطر في يد جهة واحدة.

النموذج الذي نوصي به للوزارة والبنك ومجموعة الشركات العائلية

وزارة (مثال توضيحي)

لنأخذ مثالاً توضيحياً: وزارة في عمّان لديها وحدة تحول رقمي صغيرة، وعدة مديريات، وبيانات شخصية عن المواطنين. البدء بالنموذج المركزي يسمح للوحدة بأن تكتب سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي، وتعتمد الأدوات، وتضع قواعد لكل فئة من البيانات قبل أن تبني أي مديرية شيئاً.

والمهارات هي ما يغيّر النموذج لاحقاً. فبحسب وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في الأردن، تهدف الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي، التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2022، إلى تدريب 15 ألف موظف حكومي على الذكاء الاصطناعي بنهاية عام 2027. لكن دورة توعية وحدها لا تكفي لإعداد مسؤول فرع. ومع وصول موظفين مدرَّبين إلى المديريات، اختاروا في كل مديرية واحداً منهم أوصل حالة استخدام إلى نتيجة، واجعلوه مسؤول الفرع، وأعطوه قرار اختيار حالات الاستخدام. وفي الإمارات، وافق مجلس الوزراء على استحداث منصب "الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي" في الوزارات والجهات الحكومية الاتحادية، بحسب ما نشره المكتب الإعلامي لحكومة دبي في 5 سبتمبر 2024. وفي الجهات التي يوجد فيها هذا المنصب، نوصي بأن يتبع له المحور.

بنك (مثال توضيحي)

لنأخذ بنكاً خليجياً متوسط الحجم (مثال توضيحي) لديه فرق للأفراد والشركات والخزينة والعمليات، ولكل فريق أفكاره الخاصة. الفريق المركزي سيصبح طابور انتظار طويلاً، والنموذج الموزّع سيترك إدارة المخاطر تلاحق نماذج ذكاء اصطناعي لم ترها من قبل. لذلك يناسبه نموذج المحور والفروع: يدير المحور المنصة وعقود الموردين وسجل أنظمة الذكاء الاصطناعي، ويتبع الرئيس التنفيذي للعمليات أو الرئيس التنفيذي للبيانات، ولكل خط أعمال مسؤول عن الذكاء الاصطناعي فيه (وهو "مسؤول الفرع" في هذا النموذج، وليس مدير فرع البنك). وأبقوا إدارة المخاطر خارج المحور لتراجع الاستخدامات عالية المخاطر مستقلةً عن الفريق الذي بناها، حتى لا يكون الفريق الذي يبني هو نفسه الفريق الذي يوافق.

وتختلف قواعد البنوك في الإسناد الخارجي ومخاطر النماذج والبيانات من بلد إلى آخر ومن جهة رقابية إلى أخرى. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية، والالتزامات تتوقف على قطاع المؤسسة وبياناتها، لذلك تأكدوا مما ينطبق عليكم مع فريق الامتثال والمستشار القانوني.

مجموعة شركات عائلية (مثال توضيحي)

لنأخذ مجموعة عائلية خليجية (مثال توضيحي) تضم شركات في التجزئة والعقار والصناعة. أعطوا كل شركة ميزانيتها ومسؤولها عن الذكاء الاصطناعي، وأبقوا فريقاً صغيراً على مستوى المجموعة يتولى ثلاثة أمور: سياسة المجموعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، وقائمة واحدة بالأدوات المعتمدة مع عقود موحدة، وسجلاً بأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في كل الشركات.

من يقرر ماذا في نموذج المحور والفروع؟

صلاحيات القرار هي النقطة التي قد يفشل عندها نموذج التشغيل في الواقع: فالهيكل المكتوب يقول إن المحور "يدعم"، ولا يعرف أحد من يملك حق الرفض. لذلك اكتبوا توزيع الصلاحيات بوضوح. ويطلب ذلك إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الصادر عن المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتقنية (NIST AI RMF 1.0، عام 2023)، وهو إطار طوعي غير ملزم: فالبند GOVERN 2.1 يدعو إلى توثيق الأدوار والمسؤوليات وقنوات التواصل المتعلقة بمخاطر الذكاء الاصطناعي، والبند GOVERN 2.3 يجعل الإدارة التنفيذية مسؤولة عن القرارات المتعلقة بهذه المخاطر.

ويشرح دليلنا عن إطار حوكمة الذكاء الاصطناعي في السعودية والإمارات والأردن السياسات والسجلات التي تقوم عليها هذه القرارات.

كيف يتغير نموذج التشغيل مع الوقت؟

تعاملوا مع النموذج على أنه مرحلة، لا هيكل دائم. وللمؤسسة التي لم يدخل الذكاء الاصطناعي بعد في عملها اليومي، نوصي بثلاث مراحل، والانتقال بينها عند ظهور العلامات أدناه، لا في موعد ثابت. أما البنك الذي يبدأ بالمحور والفروع فيبدأ من المرحلة الثانية.

1. المرحلة الأولى، النموذج المركزي: وضع القواعد. يكتب فريق المحور السياسة، ويعتمد المنصات الأولى، وينفّذ حالتين أو ثلاثاً من البداية إلى النهاية، ويحتفظ بسجل أنظمة الذكاء الاصطناعي. انتقلوا إلى المرحلة التالية عندما تصبح المعايير مكتوبة، ويكون في كل واحدة من وحدتين على الأقل موظف مدرَّب جاهز للقيادة.
2. المرحلة الثانية، المحور والفروع: تسليم التنفيذ. يتولى مسؤولو الفروع اختيار حالات الاستخدام ومتابعة استخدامها، ويحتفظ المحور بالمنصة ومراجعة المخاطر والمكونات المشتركة. وتصبح الوحدة جاهزة للمرحلة التالية عندما تدير حالاتها بأمان وتعرض نتائجها دون مساعدة.
3. المرحلة الثالثة، توزيع جزئي: استقلال الوحدات المتقدمة. تحصل الوحدات المتقدمة على ميزانيتها وفريق خاص بها لبناء الحلول، ويقتصر دور المحور على المعايير والسجل والمنصة والتدقيق. أما الوحدات غير الجاهزة فتبقى في المرحلة الثانية.

علامات تدل على أن وقت تغيير النموذج قد حان

• تنتظر الطلبات أسابيع عند الفريق المركزي، وبدأت الوحدات تشتري أدواتها بنفسها: اتجهوا إلى المحور والفروع.
• تدرّب مسؤولو الفروع، وأوصل كل منهم حالة استخدام واحدة إلى نتيجة قيسَت فعلاً: أعطوهم قرار اختيار حالات الاستخدام.
• بنت وحدتان الشيء نفسه، أو لا يستطيع أحد تقديم القائمة الكاملة لأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة: أعيدوا المعايير والسجل إلى المحور.
• وقع حادث أو ظهرت ملاحظة تدقيق سببها وحدة تصرفت دون الرجوع إلى المحور: شدّدوا موافقة المحور على هذا النوع من الاستخدام قبل تخفيف أي شيء آخر.

والعودة خطوة إلى الوراء مقبولة. ويكشف تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي لكل حالة استخدام مواضع ضعف المهارات والبيانات قبل أن تحددوا مسؤولي الفروع.

كيف تبدؤون؟

ابدؤوا بسؤال واحد، لا بهيكل تنظيمي: من يستطيع اليوم أن يرفض حالة استخدام للذكاء الاصطناعي؟ إذا كان الجواب الصادق "لا أحد" أو "الجميع"، فابدؤوا بالنموذج المركزي أو بمحور صغير، واملؤوا جدول الصلاحيات أعلاه بما يناسب مؤسستكم، وحددوا أول مسؤولي الفروع. وتصمم خدمة TRANSFORM Program ونموذج تشغيل الذكاء الاصطناعي في مختبر التحوّل نموذج التشغيل ومركز التميز، وتتناول صفحة عمليات تحت الضغط الحالة التي يسبق فيها النمو وضوح المسؤوليات. وإذا فضّلتم الحديث أولاً، فإن مسح واقع الذكاء الاصطناعي في شركتكم محادثة مجانية مدتها 45 دقيقة تنتهي بخطوة تالية مكتوبة.

المختبر المرتبط: مختبر التحوّل ↖