ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي: ثلاثة أيام تنتهي بقائمة تجارب مرتبة
كيف تديرون ورشة ابتكار بالذكاء الاصطناعي تنتهي بأفكار مرتبة صالحة للتجربة: من تدعون، وبرنامج من ثلاثة أيام، وجدول تقييم، وبطاقة تجربة من صفحة واحدة.
هل تقدّم ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي لمؤسستكم أكثر من جدار مليء بالأوراق اللاصقة؟ جوابنا الصريح: نعم، إذا صُمّمت لتنتهي بقائمة مرتبة من فكرتين أو ثلاث أفكار تصلح للتجربة. تحتاج كل فكرة إلى مسؤول محدد بالاسم يتبنّاها، وإلى البيانات التي ستستخدمها، وإلى سبب واضح قد يجعلها تفشل، وإلى موعد لقرار المتابعة أو الإيقاف. وإذا لم يستطع برنامج الورشة أن يعد بذلك قبل نهاية اليوم الأخير، فنوصي بتأجيلها.
ما الذي يجب أن تخرج به الورشة؟
قيّموا الورشة بما يخرج منها، لا بحماس الحاضرين فيها. حدّدوا أربع نتائج قبل حجز القاعة:
- قائمة تجارب مرتبة. فكرتان أو ثلاث، قُيّمت كلها بالمعايير نفسها، ومرتبة حسب الأولوية.
- بطاقة من صفحة واحدة لكل تجربة. المشكلة، وسير العمل، والبيانات، والمسؤول، ومعايير النجاح والإيقاف، وموعد الاختبار.
- قائمة مؤجلة. أفكار جيدة لا تصلح اليوم بسبب البيانات أو المخاطر أو غياب المسؤول. اكتبوا السبب، حتى تعود الفكرة لاحقاً حين يزول.
- قائمة مرفوضة. أفكار اتفق الحاضرون على تركها، حتى لا تعود بعد ثلاثة أشهر على أنها "جديدة".
القائمتان المؤجلة والمرفوضة مهمتان بقدر الأفكار الفائزة. فمن دونهما قد تعود الأفكار المرفوضة في الأحاديث الجانبية، ويفقد الترتيب وزنه.
من تدعون إلى الورشة، وماذا تجهزون قبلها؟
نوصي باختيار المشكلات قبل الورشة، لا في يومها الأول. اطلبوا من ثلاثة أو أربعة مديري إدارات أن يختار كل منهم سير عمل واحداً يضيّع وقت فريقه أو يكثر فيه الخطأ. ويحضر كل منهم مثالاً حقيقياً عليه بعد حذف المعلومات الشخصية منه. الثمن أن مساحة الاستكشاف المفتوح تصبح أضيق. وفي المقابل يقضي الحاضرون أيامهم على عمل موجود فعلاً، ويجد التقييم أدلة يعتمد عليها.
نقترح أن يضم الحضور من 8 إلى 12 شخصاً، من أربع فئات:
- صاحب القرار الذي سيوافق على التجارب أو يوقفها، ويحضر الجلسة الأخيرة على الأقل.
- موظفون يؤدون العمل كل يوم، لا مديروهم فقط.
- شخص يعرف البيانات: أين توجد، ومن المسؤول عنها، وما مدى دقتها.
- شخص من إدارة المخاطر أو الشؤون القانونية أو أمن المعلومات، يحدد مبكراً أي بيانات قد تمسها كل فكرة.
جهزوا أيضاً حزمة بيانات آمنة. يجب أن تستخدم النماذج الأولية في الورشة (أي النسخ البسيطة التي تُبنى للتجربة) أمثلة وهمية تشبه الحقيقية، أو أمثلة حُذفت منها المعلومات الشخصية، وأن تقتصر على أدوات الذكاء الاصطناعي التي اعتمدتها مؤسستكم. فالورشة مكان سيئ لاكتشاف أن فريقاً لصق سجلات العملاء في حساب شخصي على أداة محادثة.
يوم أم ثلاثة أيام أم خمسة: كيف تختارون المدة؟
| المدة | متى تناسب | ماذا تحصلون عليه | الخطر الأساسي |
|---|---|---|---|
| يوم واحد | تحتاج الإدارة العليا إلى رؤية مشتركة للمجالات التي يفيد فيها الذكاء الاصطناعي | قائمة طويلة من الأفكار وترتيب أولي | تقييم الأفكار بالرأي، مع اختبار قليل |
| ثلاثة أيام | إدارة واحدة تحضر ثلاثة أو أربعة مسارات عمل محددة | نماذج أولية جرّبها مستخدمون حقيقيون وقائمة تجارب مرتبة | يتطلب حضور صاحب القرار في اليوم الثالث |
| خمسة أيام | مشكلة واحدة كبيرة تستحق جولة تصميم كاملة | نموذج أولي مختبَر لحل واحد | يجيب عن سؤال واحد، لا عن مجموعة أفكار |
تتبع صيغة الأيام الخمسة جولة التصميم السريعة (Design Sprint) التي نشرتها شركة GV. تسير أيامها بترتيب ثابت: رسم خريطة المشكلة، ثم رسم حلول متنافسة، ثم اختيار الحل، ثم بناء نموذج أولي واقعي، وأخيراً اختباره مع العملاء. وهذا يناسب سؤالاً واحداً كبيراً. أما في أول ورشة فنوصي بثلاثة أيام، فهي طويلة بما يكفي لاختبار الأفكار مع من سيستخدمونها، وقصيرة بما يكفي لبقاء كبار المسؤولين في القاعة.
وماذا عن المسابقة الداخلية للذكاء الاصطناعي؟
في المسابقة الداخلية تقترح فرق من الموظفين أفكاراً وتنفّذها خلال بضعة أسابيع. وهي تصل إلى عدد أكبر من الناس مقارنة بالورشة. ضعوا للمسابقة سلّم تقييم خاصاً بها وانشروه في اليوم الأول، واستخدموا بطاقة التجربة نفسها للأفكار الفائزة.
كيف تديرون ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي في ثلاثة أيام؟
يستعير برنامج الورشة فكرة "الماسة المزدوجة" (Double Diamond) من مجلس التصميم البريطاني: افهموا المشكلة أولاً، ثم طوّروا الحلول واختبروها. ومرحلتها الأولى تطلب من الفرق أن تفهم المشكلة بدل أن تفترضها. أما التفكير التصميمي فمعناه ببساطة أن تبدأوا من الأشخاص الذين يؤدون العمل، وأن تختبروا الأفكار معهم مبكراً.
- اليوم الأول صباحاً: مراجعة كل سير عمل. يعرض الموظفون المثال الحقيقي خطوة بخطوة. حدّدوا أين يضيع الوقت وأين يبدأ الخطأ.
- اليوم الأول بعد الظهر: صياغة المشكلة. اكتبوا كل مشكلة في جملة واحدة: من، وأي مهمة، وما الخطأ، وكيف ستعرفون أن الوضع تحسّن.
- اليوم الثاني صباحاً: اقتراح الحلول. ارسموا ثلاثة حلول على الأقل لكل مشكلة، أحدها من دون ذكاء اصطناعي أصلاً. فقد يفوز أحياناً تعديل بسيط في الإجراء.
- اليوم الثاني بعد الظهر: بناء نماذج أولية سريعة. وقد تكفي تعليمات مكتوبة وعدد قليل من المستندات بعد حذف المعلومات الشخصية منها، داخل أداة معتمدة.
- اليوم الثالث صباحاً: الاختبار مع المستخدمين. اعرضوا كل نموذج أولي على شخصين أو ثلاثة ممن يؤدون المهمة. سجّلوا أين يخطئ، خاصة مع النص العربي والنص الذي يخلط العربية بالإنجليزية.
- اليوم الثالث بعد الظهر: التقييم والترتيب والقرار. يقيّم الحاضرون كل فكرة بالجدول أدناه. ويعتمد صاحب القرار القائمة المرتبة ويوقّع بطاقة كل تجربة.
كيف ترتبون أفكار الورشة لاختيار التجارب؟
التصويت بالنقاط اللاصقة سريع، لكنه يميل إلى مكافأة العرض الأكثر إثارة. نوصي بإعطاء كل فكرة درجة من 1 إلى 5 في خمسة معايير، مع كتابة الدليل على كل درجة بجانبها.
| المعيار | الدرجة 1 تعني | الدرجة 5 تعني |
|---|---|---|
| الفائدة لسير عمل محدد | فكرة مفيدة لكنها غير ضرورية، بلا مسؤول واضح | توفر وقتاً أو تقلل أخطاء في سير عمل له مسؤول |
| جاهزية البيانات | البيانات ناقصة أو متفرقة أو غير معتمدة | البيانات موجودة ويمكن الوصول إليها ومعتمدة للاختبار |
| كلفة الإجابة الخاطئة | تصل الأخطاء مباشرة إلى العملاء أو القرارات | يراجع شخص كل نتيجة قبل استخدامها |
| جاهزية الفريق | لا يملك أحد وقتاً لإدارة التجربة | فريق ومسؤول محددان بالاسم اتفقا على الوقت |
| إمكانية الاختبار خلال أربعة أسابيع | تحتاج إلى أنظمة أو عقود جديدة | يمكن اختبارها بالأدوات المتوفرة لديكم |
وهناك قاعدتان تتقدمان على المجموع: الفكرة التي تحصل على 1 في جاهزية البيانات أو في كلفة الإجابة الخاطئة تذهب إلى القائمة المؤجلة مهما كان مجموعها. ولا تتحول أكثر من ثلاث أفكار إلى تجارب، لأن كل تجربة تحتاج إلى فريق ومسؤول ومراجعات منتظمة.
وهذا يتبع منطق وظيفة "رسم السياق" (MAP) في إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي من المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتقنية (NIST) (الإصدار 1.0، 2023)، وهو إطار طوعي. يقول المعهد إن فهم سياق نظام الذكاء الاصطناعي يجب أن يوفر معرفة كافية لقرار أولي بالمتابعة أو الإيقاف. ويطلب أيضاً توثيق الكلفة المحتملة لأخطاء الذكاء الاصطناعي. وترتيب الورشة نسخة أولى خفيفة من هذا القرار، تختبرها التجربة بعد ذلك بالأدلة.
بطاقة تجربة جاهزة للنسخ
- اسم التجربة وسير العمل: المهمة، والفريق، وأين يجري العمل اليوم.
- المشكلة: جملة واحدة من اليوم الأول.
- المستخدمون: من سيستخدمها أثناء التجربة، وكم عددهم.
- البيانات: المصادر، ومستوى التصنيف، والموافقة التي ما زالت مطلوبة.
- معايير النجاح: الرقم الذي تتوقعون أن يتغير، وطريقة قياسه، ونقطة البداية.
- معايير الإيقاف: النتيجة التي تنهي التجربة مبكراً.
- المسؤول عن التجربة وقائد التجربة: اسمان، لا اسما إدارتين.
- المواعيد: مواعيد المراجعة، وموعد اجتماع قرار المتابعة أو الإيقاف.
ولصياغة معايير النجاح والإيقاف، يقدم دليلنا عن وثيقة إثبات المفهوم ومعايير الإيقاف عبارات جاهزة يمكنكم استخدامها.
مثالان توضيحيان من الأردن والخليج
مثال توضيحي أول. تحضر شركة تمويل أصغر متوسطة الحجم في عمّان ثلاثة مسارات عمل: استلام طلبات القروض، ورسائل البريد الإلكتروني من الفروع، والرد على الشكاوى بالعربية. أثناء الاختبار يخطئ النموذج الأولي لاستلام الطلبات في قراءة الاستمارات الورقية الممسوحة ضوئياً. فيحصل على 1 في جاهزية البيانات، ويذهب إلى القائمة المؤجلة حتى تُفحص مشكلة المسح. أما فرز رسائل الفروع فيأتي أولاً: البيانات في صندوق بريد واحد، ويراجع موظف كل رد قبل إرساله.
مثال توضيحي ثانٍ. تعقد شركة لوجستية في دبي جلسة يوم واحد لفريقها التنفيذي، تليها ورشة من ثلاثة أيام لفريق خدمة العملاء. تخرج جلسة اليوم الواحد بأربع عشرة فكرة دون أي اختبار. أما ورشة الأيام الثلاثة فتختصرها إلى تجربتين: الرد على استفسارات حالة الشحنات بالعربية والإنجليزية، وملخص يومي يُرسل إلى المشرفين عن الطلبات المتأخرة. وتحصل فكرة ثالثة، هي الموافقة الآلية على المبالغ المستردة، على 1 في كلفة الإجابة الخاطئة، فيتفق الحاضرون على وضعها في القائمة المرفوضة بدل تأجيلها، لأن أخطاءها ستصل مباشرة إلى أموال العملاء.
في المثالين لم تفز الأفكار الأكثر طموحاً. فازت الأفكار التي تتوفر بياناتها، ويراجع شخص نتائجها، ولها مسؤول مستعد لتحمّل المسؤولية عنها.
أخطاء تحوّل الورشة إلى عرض شكلي
- البدء بالأدوات. عرض من مورّد في اليوم الأول يحصر التفكير فيما يفعله منتجه.
- غياب صاحب القرار عن الجلسة الأخيرة. يصبح الترتيب توصية تنتظر اجتماعاً آخر.
- كثرة التجارب. خمس تجارب بنصف فريق لكل منها قد تعلّمكم أقل من تجربتين بفريق كامل.
- غياب موعد للمتابعة. احجزوا موعد أول مراجعة للتجربة قبل أن يغادر الحاضرون القاعة.
كيف تبدأون التخطيط للورشة؟
إذا كنتم تفكرون في تنظيم ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي، فابدأوا بالمشكلات لا ببرنامج الأيام. اكتبوا ثلاثة مسارات عمل، وحددوا الشخص الذي سيتخذ القرار بشأن التجارب، وتأكدوا من البيانات التي يمكن استخدامها بأمان. وتقدم خدمة جولات الابتكار السريعة والتفكير التصميمي ضمن مختبر الأكاديمية ورش التفكير التصميمي وجولات الابتكار السريعة والمسابقات الداخلية للذكاء الاصطناعي التي تُظهر أفكاراً صالحة للتجربة.
وإذا احتجتم أولاً إلى تقييم الجاهزية وترتيب استخدامات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة كلها، فاطلعوا على صفحة استراتيجية الذكاء الاصطناعي وعلى دليلنا عن تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي بصدق. ويمكن بعد ذلك اختبار جدوى التجارب المرتبة في استوديو النماذج الأولية وإثبات المفهوم. وإذا لم تعرفوا من أين تبدأون، فإن مسح واقع الذكاء الاصطناعي في شركتكم المجاني محادثة مدتها 45 دقيقة تنتهي بخطوة تالية مكتوبة.
أسئلة شائعة
ما هي ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي؟
هي جلسات قصيرة ومنظمة يجتمع فيها الموظفون الذين يؤدون العمل، وصاحب القرار، ومختصون في البيانات والمخاطر. يراجعون مسارات عمل حقيقية، ويختبرون نماذج أولية بسيطة مع المستخدمين، ثم يرتبون الأفكار. والورشة المفيدة تنتهي بفكرتين أو ثلاث صالحة للتجربة، لكل منها مسؤول، والبيانات التي تحتاج إليها، ومعايير نجاح وإيقاف، وموعد لقرار المتابعة أو الإيقاف.
كم يوماً تستغرق ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي؟
اليوم الواحد يناسب الإدارة العليا حين تحتاج إلى رؤية مشتركة وقائمة أولى من الأفكار، لكنه لا يترك وقتاً للاختبار. والأيام الخمسة تناسب مشكلة واحدة كبيرة على طريقة جولة التصميم السريعة. أما في أول ورشة فنوصي بثلاثة أيام، فهي تكفي لاختبار النماذج الأولية مع مستخدمين حقيقيين، مع بقاء صاحب القرار في القاعة عند الترتيب النهائي.
من يجب أن يحضر ورشة الابتكار بالذكاء الاصطناعي؟
نقترح من 8 إلى 12 شخصاً: موظفون يؤدون العمل كل يوم، وشخص يعرف أين توجد البيانات وما مدى دقتها، وشخص من إدارة المخاطر أو الشؤون القانونية أو أمن المعلومات، وصاحب القرار الذي يوافق على التجارب أو يوقفها. ويجب أن يحضر صاحب القرار الجلسة الأخيرة على الأقل، حتى تصبح القائمة المرتبة قراراً لا توصية.
كيف نختار أفكار الذكاء الاصطناعي التي نجربها؟
أعطوا كل فكرة درجة من 1 إلى 5 في خمسة معايير: الفائدة لسير عمل محدد، وجاهزية البيانات، وكلفة الإجابة الخاطئة، وجاهزية الفريق، وإمكانية الاختبار خلال أربعة أسابيع. واكتبوا الدليل بجانب كل درجة. أجّلوا أي فكرة تحصل على 1 في البيانات أو في كلفة الخطأ مهما كان مجموعها، ولا تختاروا أكثر من ثلاث تجارب، حتى يحصل كل منها على فريق ومسؤول.
ما الفرق بين التفكير التصميمي وجولة التصميم السريعة؟
التفكير التصميمي طريقة عامة: ابدأوا من الأشخاص الذين يؤدون العمل، وافهموا المشكلة قبل حلها، واختبروا الأفكار مبكراً. وتقسّم "الماسة المزدوجة" (Double Diamond) من مجلس التصميم البريطاني عملية التصميم إلى أربع مراحل: الاكتشاف، والتحديد، والتطوير، والتسليم. أما جولة التصميم السريعة كما نشرتها GV فطريقة محددة مدتها خمسة أيام، تأخذ مشكلة واحدة من رسم خريطتها إلى نموذج أولي يختبره العملاء.
تصلكم مقالاتنا الجديدة بالبريد
رسالة واحدة عند نشر ما يفيدكم، بلا إزعاج، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الخدمات في هذا المقال
المختبر المرتبط: مختبر الأكاديمية ↖
