قياس العائد من الذكاء الاصطناعي: مثال عملي وجدول حساب جاهز
لا يصبح الوقت الموفّر قيمة إلا إذا ذهب إلى عمل مفيد. جدول حساب يمكنكم نسخه بأرقام توضيحية بالدينار الأردني، من خط الأساس إلى فترة استرداد التكلفة.
يضع المدير المالي فاتورة التجديد على الطاولة ويقول: "دفعنا ثمن 40 ترخيصاً للذكاء الاصطناعي العام الماضي. أروني ما عاد علينا بالدينار، وإلا سنلغيها". هنا لا يكفي أن تقولوا إن الموظفين وفّروا ساعات. قياس العائد من الذكاء الاصطناعي (أي العائد على الاستثمار، ROI) يبدأ من سؤال آخر: أين ذهبت هذه الساعات؟ الوقت الذي يوفّره الموظفون لا يصبح قيمة إلا إذا ظهر في مكان تراه الإدارة: عمل إضافي أقل، أو أعمال متأخرة أُنجزت، أو ملفات أكثر يُنجزها الفريق نفسه. في هذا المقال جدول حساب يمكنكم نسخه، ومثال عملي بأرقام توضيحية بالدينار الأردني، وقاعدة نوصي بتطبيقها على كل رقم فيه: هل تم قياسه، أم هو تقدير، أم افتراض؟
لماذا لا يقتنع المدير المالي بعبارة "وفّرنا 2,000 ساعة"؟
عدد الساعات الموفّرة يجيب عن سؤال مختلف. فهو يدل على أن الموظفين أنهوا بعض المهام أسرع، ولا يقول ماذا فعلوا بعد ذلك. إذا أنهى موظف المطالبات كل رسالة أسرع بـ9 دقائق ثم قضى الوقت في البريد الإلكتروني، فالمؤسسة تدفع ثمن الترخيص ولا تحصل على شيء تسجّله في حساباتها.
دليل وزارة الخزانة البريطانية لتقييم الإنفاق الحكومي، وهو الكتاب الأخضر (Green Book)، نسخة 2026 المحدّثة في 5 فبراير 2026، يفرّق بين نوعين من المنافع يفهمهما أي مدير مالي. فهو يعرّف المنفعة التي توفّر نقداً بأنها منفعة تغيّر إيرادات الجهة العامة أو إنفاقها، ويضرب مثلاً بالتوفير الناتج عن رفع الكفاءة الذي يخفض تكلفة العمالة، ويفصلها عن منافع حقيقية لا توفّر نقداً. والتقسيم نفسه يصلح لشركة في عمّان أو دبي.
لذلك نوصي بسطرين في كل تقرير عن العائد: القيمة النقدية، وهي وحدها تدخل في حساب فترة استرداد التكلفة، والقيمة التشغيلية، أي الوقت الذي تحرّر وذهب إلى عمل مفيد، وتعرضونها وتتابعونها دون أن تدخل في حساب الاسترداد. لهذا الخيار ثمن: فهو يُظهر عائداً أقل في الأشهر الأولى، وقد يبدو مشروع جيد ضعيفاً في أول مراجعة. نقبل ذلك لأن المدير المالي إذا اكتشف رقماً واحداً مبالغاً فيه، توقف عن الثقة بالأرقام كلها.
قياس العائد من الذكاء الاصطناعي يبدأ قبل وصول التراخيص
خط الأساس هو قياس لطريقة سير العمل اليوم، قبل أي تغيير. ومن دونه يصبح كل رقم لاحق تخميناً. ويطلب الكتاب الأخضر في كل تقييم خياراً اسمه "استمرار الوضع الحالي"، أي النتيجة المتوقعة إذا بقيت الترتيبات كما هي، ويستخدمه معياراً تُقارن به الخيارات الأخرى. وفي مشروع ذكاء اصطناعي، يعني ذلك أن يؤدي الفريق نفسه العمل نفسه دون الأداة.
لكل سير عمل تريدون قياسه، سجّلوا أربعة أمور على مدى أسبوعين إلى أربعة أسابيع:
- الحجم: عدد المعاملات في الشهر (ملفات، طلبات، تقارير)، من النظام المعتمد لا من الذاكرة.
- الوقت لكل معاملة: بتوقيت عينة من العمل الحقيقي يوقّتها الموظفون الذين ينجزون هذا العمل. عينة من 30 إلى 60 معاملة لكل سير عمل بداية عملية، مع تدوين طريقة اختيارها.
- الجودة: نسبة الأخطاء أو إعادة العمل، من سجل موجود أصلاً (رسائل أُعيدت للتصحيح، طلبات أُعيد فتحها، ملاحظات التدقيق).
- أين تذهب الساعات الإضافية اليوم: عمل إضافي، أو موظفون مؤقتون، أو عمل يُسند لجهة خارجية، أو تراكم يكبر. هذا السطر هو الذي يحوّل الوقت لاحقاً إلى نقد.
وإذا كنتم قد بدأتم استخدام التراخيص فعلاً، فقد فاتكم خط الأساس النظيف، لكن الباب لم يُغلق. قيسوا العمل نفسه لدى مجموعة لم تحصل على الأداة بعد، أو أعيدوا بناء خط الأساس من أوقات تسجيل المعاملات في النظام للأشهر التي سبقت الإطلاق، وصنّفوه تقديراً. ويشرح مقالنا عن تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي كيف تختارون مسارات العمل التي تستحق هذا الجهد أولاً.
جدول الحساب بعد تعبئته لفريق مطالبات (مثال توضيحي)
مثال توضيحي: شركة تأمين متوسطة الحجم في عمّان تمنح مساعداً بالذكاء الاصطناعي لفريق مطالبات من 12 موظفاً. يلخّص المساعد كل ملف مطالبة ويكتب مسودة الرسالة إلى العميل، ويراجع الموظف كل رسالة قبل إرسالها. كل الأرقام مفترضة للتوضيح. يبيّن عمود التصنيف كيف نحصل على كل رقم في جدول حقيقي، أما تكلفة الساعة (7 دنانير للساعة شاملة الراتب وتكاليف الموظف الأخرى، و8.75 دينار لساعة العمل الإضافي) فهي افتراضات.
16 سطراً من خط الأساس إلى فترة الاسترداد
| السطر | الرقم | التصنيف | المصدر أو طريقة الحساب |
|---|---|---|---|
| 1. حجم العمل قبل الأداة | 1,100 ملف شهرياً | تم قياسه | متوسط 3 أشهر من نظام المطالبات |
| 2. الوقت لكل ملف قبل الأداة | 30 دقيقة | تم قياسه | توقيت عينة من 60 ملفاً قبل الإطلاق |
| 3. الوقت لكل ملف مع الأداة، شاملاً مراجعة الموظف | 21 دقيقة | تم قياسه | توقيت عينة من 60 ملفاً بعد 6 أسابيع من الاستخدام |
| 4. إجمالي الوقت الموفّر | 165 ساعة شهرياً | محسوب | 1,100 ملف × 9 دقائق |
| 5. مراجعة إضافية: قائد الفريق يفحص ملفاً من كل 10 | نحو 9 ساعات شهرياً | تقدير | 110 ملفات × 5 دقائق |
| 6. صافي الساعات المتاحة | 156 ساعة شهرياً | محسوب | السطر 4 ناقص السطر 5 |
| 7. أُعيد توجيهها: عمل إضافي لم يعد مطلوباً | 80 ساعة شهرياً | تم قياسه | ساعات العمل الإضافي في كشف الرواتب قبل وبعد، بحجم عمل مماثل |
| 8. أُعيد توجيهها: الملفات القديمة المتراكمة | 60 ساعة شهرياً | تم قياسه | سجل وقت قائد الفريق، مع متابعة عدد الملفات المتراكمة |
| 9. لا يُعرف أين ذهبت | 16 ساعة شهرياً | محسوب | السطر 6 ناقص السطرين 7 و8، وتُحسب صفراً |
| 10. رسائل أُعيدت للتصحيح | 6% قبل، 4% بعد | تم قياسه | سجل الجودة |
| 11. التراخيص | 300 دينار شهرياً | افتراض | 12 ترخيصاً × 25 ديناراً، ضعوا مكانه سعر عقدكم |
| 12. وقت السفراء (زملاء يساعدون الفريق في استخدام الأداة) وإدارة الأداة | 56 ديناراً شهرياً | تقدير | 8 ساعات × 7 دنانير |
| 13. تكلفة لمرة واحدة: الإعداد والتدريب ووقت الموظفين في التدريب | 2,500 دينار | افتراض | رسوم خارجية و72 ساعة من وقت الموظفين |
| 14. القيمة النقدية | 700 دينار شهرياً | محسوب | السطر 7 × 8.75 دينار |
| 15. صافي النقد الشهري | 344 ديناراً | محسوب | السطر 14 ناقص السطرين 11 و12 |
| 16. فترة استرداد التكلفة | نحو 7.3 أشهر | محسوب | السطر 13 مقسوماً على السطر 15 |
النسخة الخاطئة من الحساب
اضربوا الساعات الـ165 كلها في 7 دنانير، فتحصلون على 1,155 ديناراً شهرياً وفترة استرداد نحو 3 أشهر. الرقم أجمل، لكنه خاطئ مرتين: فهو يتجاهل وقت المراجعة الذي أضافته الأداة، ويحسب نقداً 76 ساعة ذهبت إلى الملفات المتراكمة أو لا يُعرف أين ذهبت. العمل على الملفات المتراكمة قيمة حقيقية، فاعرضوه قيمة تشغيلية بمقياس خاص به، مثل عدد المطالبات التي مضى عليها أكثر من 30 يوماً، وأبقوه خارج حساب الاسترداد.
أضيفوا سطراً بأرقام أقل تفاؤلاً
قبل العرض، أضيفوا سطراً واحداً يعيد الحساب بأرقام أقل تفاؤلاً. فالكتاب الأخضر يطلب تحليل الحساسية لمعرفة ما يحدث إذا لم تصحّ الافتراضات الأساسية، ويحذّر من "تحيّز التفاؤل"، أي الميل إلى الإفراط في التفاؤل بهذه الافتراضات. في مثالنا، إذا كان الوقت الموفّر 6 دقائق للملف بدل 9، ينخفض إجمالي الوقت إلى 110 ساعات وصافيه إلى 101. ساعات العمل الإضافي الـ80 ما زالت ضمن هذا الرقم، فلا تتغير فترة الاسترداد، وإنما يصغر سطر الملفات المتراكمة. وهذا سبب ثانٍ لربط القيمة بإعادة توجيه الوقت: الحساب يصبح أقل تأثراً بدقة ساعة التوقيت.
صنّفوا كل رقم: تم قياسه، أم تقدير، أم افتراض
عمود التصنيف هو ما يجعل المدير المالي يثق بباقي الجدول.
- تم قياسه: رقم أُخذ من نظام أو من توقيت عمل حقيقي، مع تدوين الطريقة والتواريخ.
- تقدير: رقم محسوب من أرقام تم قياسها مع قاعدة واضحة، مثل نسبة الفحص العشوائي.
- افتراض: رقم اخترتموه، مثل سعر قبل توقيع العقد. لكل افتراض شخص مسؤول وتاريخ يحلّ فيه قياس فعلي محله.
ولوحات المؤشرات التي يقدمها المورّدون تحتاج التصنيف نفسه. فتقرير Copilot Business Impact في Viva Insights من Microsoft (صفحة Microsoft Learn المؤرخة في أغسطس 2026) يحسب "الساعات التي ساعد فيها Copilot" من الإجراءات التي ينفذها المستخدمون في Copilot ومن نِسب حسابية مأخوذة من أبحاث Microsoft، ثم يحوّلها إلى مال بمتوسط أجر يضعه التقرير تلقائياً، قدره 72 دولاراً أمريكياً في الساعة، ويمكن للمحلل تغييره. وتصف Microsoft هذه الساعات بأنها تقدير عام، وتذكر أن الفروق بين مجموعات المستخدمين لم يُختبر إن كانت ذات دلالة إحصائية. في جدولكم، هذا الرقم تقدير، والأجر افتراض حتى تضعوا مكانه أجركم الفعلي.
عندما يكون أول رقم يجب إصلاحه هو التراخيص غير المستخدمة
مثال توضيحي: شركة تجزئة عائلية في الرياض اشترت 40 ترخيصاً من Microsoft 365 Copilot لمكتبها الرئيسي. وقبل أن يوقّت أحد أي مهمة، يسأل المدير المالي سؤالاً أبسط: من يستخدمها أصلاً؟
يجيب عن ذلك تقرير استخدام Microsoft Copilot في مركز إدارة Microsoft 365. فبحسب صفحة Microsoft Learn (المؤرخة في يوليو 2026)، يعرض التقرير عدد المستخدمين الذين لديهم ترخيص، وعدد المستخدمين النشطين (من جرّبوا ميزة من Copilot بأنفسهم)، ونسبة النشطين، خلال آخر 7 أو 28 أو 90 أو 180 يوماً، مع جدول يمكن تصديره يبيّن تاريخ آخر نشاط لكل مستخدم. لنفترض أنه أظهر 14 مستخدماً نشطاً من 40 خلال 28 يوماً. عندها تكلّف 26 ترخيصاً مالاً دون أي استخدام خلال هذه الفترة، ولن يغيّر أي قياس للوقت هذه الحقيقة. وانتبهوا إلى أن "نشط" تعني أن الشخص جرّب ميزة، فالنسبة العالية تدل على الاستخدام لا على القيمة.
في هذه الحالة نوصي بإصلاح الاستخدام قبل قياس القيمة. اعرفوا لماذا توقف 26 شخصاً (لا مهمة واضحة، أو لا تدريب على عملهم الفعلي، أو ملفات لا تصل إليها الأداة)، وانقلوا أو ألغوا التراخيص التي لا تُستخدم في أي سير عمل، وبعد ذلك فقط حدّدوا خط الأساس لمسارات عمل من يستخدمون الأداة. ويشرح مقالنا عن خطة إطلاق Microsoft Copilot كيف تربطون كل ترخيص بسير عمل محدد من البداية، وتتناول صفحتنا عن تراخيص الذكاء الاصطناعي غير المستخدمة طريقة المعالجة.
ماذا تعرضون على المدير المالي كل ربع سنة؟
- جدول الحساب لكل سير عمل، مع عمود التصنيف مكتملاً.
- القيمة النقدية والقيمة التشغيلية في سطرين منفصلين، والنقدية وحدها في حساب الاسترداد.
- التكاليف كاملة: التراخيص، ووقت التدريب والدعم، ووقت المراجعة الإضافي.
- الجودة قبل وبعد. العمل الأسرع مع أخطاء أكثر ليس توفيراً.
- عدد المستخدمين النشطين مقابل عدد التراخيص المدفوعة.
- سطر واحد بأرقام أقل تفاؤلاً، والافتراضات التي ستُقاس في الربع القادم.
- عند التجديد، انظروا إلى الأمام. ما صُرف على الإعداد أصبح تكلفة لا يمكن استردادها، والكتاب الأخضر يقول إن هذه التكاليف يجب ألا تؤثر في القرار.
من أين تبدؤون؟
إذا كانت التراخيص قد اشتُريت والاستخدام ضعيف، فابدؤوا بخدمة إنعاش التبنّي خلال 30 يوماً: فهي تقيس الاستخدام الفعلي، وتعالج ما يعيقه، وتحدد السفراء ومقاييس التبنّي. وإذا كنتم ما زلتم تقررون أين تستخدمون الذكاء الاصطناعي، فخدمة تشخيص الجاهزية للذكاء الاصطناعي وسير العمل ترتّب حالات الاستخدام وتنتهي بدراسة جدوى للاستثمار. بعدها حدّدوا خط الأساس لمسارات العمل المختارة قبل الإطلاق. وتجدون المزيد عن هذا العمل في مختبر التمكين. وإذا لم تكونوا متأكدين أيهما يناسبكم، فخدمة مسح واقع الذكاء الاصطناعي في شركتكم المجانية محادثة مدتها 45 دقيقة تنتهي بخطوة تالية مكتوبة.
أسئلة شائعة
كيف نقيس العائد من الذكاء الاصطناعي؟
قيسوا سير العمل قبل وصول الأداة: حجم العمل، والوقت لكل معاملة، ونسبة الأخطاء، وأين تذهب الساعات الإضافية اليوم. بعد الإطلاق قيسوا الأمور نفسها، واطرحوا وقت المراجعة الذي تضيفه الأداة، ولا تحسبوا نقداً إلا الساعات التي حلّت محل تكلفة، مثل العمل الإضافي أو العمل المُسند لجهة خارجية. اقسموا التكاليف التي تُدفع مرة واحدة على صافي النقد الشهري لتعرفوا فترة الاسترداد، وصنّفوا كل رقم: تم قياسه أو تقدير أو افتراض.
هل الوقت الذي يوفّره الذكاء الاصطناعي توفير حقيقي؟
ليس وحده. يصبح الوقت توفيراً عندما يحلّ محل تكلفة تدفعها المؤسسة، مثل العمل الإضافي أو الموظفين المؤقتين أو العمل المُسند لجهة خارجية. أما الوقت الذي يذهب إلى إنهاء الأعمال المتراكمة أو الرد على العملاء أسرع فهو قيمة حقيقية أيضاً، لكنه لا يسدد فاتورة التراخيص، لذلك اعرضوه قيمة تشغيلية بمقياس خاص به خارج حساب الاسترداد.
ماذا يشمل خط الأساس لقياس عائد الذكاء الاصطناعي؟
لكل سير عمل: حجم العمل الشهري من النظام المعتمد، والوقت لكل معاملة من توقيت عينة من العمل الحقيقي، ونسبة الأخطاء أو إعادة العمل الحالية، وأين تذهب الساعات الإضافية اليوم، مثل العمل الإضافي أو الملفات المتراكمة. دوّنوا التواريخ والعينة والطريقة، حتى تكرروا القياس نفسه بعد الإطلاق وتقارنوا بإنصاف.
ما التكاليف التي يجب أن يشملها حساب عائد الذكاء الاصطناعي؟
التراخيص بسعر عقدكم، ورسوم الإعداد والتدريب التي تُدفع مرة واحدة، ووقت الموظفين في التدريب، والوقت المستمر للسفراء ولإدارة الأداة، ووقت المراجعة الذي تضيفه الأداة مثل الفحص العشوائي للمسودات التي تكتبها الأداة. احسبوا كل تكلفة مرة واحدة فقط. وعند التجديد، اتركوا ما صُرف على الإعداد خارج الحساب، وقارنوا تكاليف العام القادم بقيمته المتوقعة.
هل تكفي لوحات المؤشرات من المورّد لإثبات العائد؟
تساعد في قياس الاستخدام، لكنها لا تثبت القيمة. تقارير الاستخدام تبيّن من لديه ترخيص ومن جرّب ميزة. أما تقديرات القيمة، مثل الساعات التي ساعد فيها Copilot لدى Microsoft، فهي محسوبة من الإجراءات ومن نِسب حسابية مأخوذة من أبحاث Microsoft، لذلك عاملوها رقماً تقديرياً وقارنوها بخط الأساس لديكم وبيانات الرواتب والأنظمة.
تصلكم مقالاتنا الجديدة بالبريد
رسالة واحدة عند نشر ما يفيدكم، بلا إزعاج، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الخدمات في هذا المقال
المختبر المرتبط: مختبر التمكين ↖
